Última actualización 04/09/2024
Las estrategias de marketing pueden ser muy variadas, por ello existe una amplia variedad que se adapta a las características y necesidades de cada caso y cliente. De un tiempo para acá, grandes empresas han apostado por el marketing experiencial debido a las numerosas ventajas que ofrece. En ROIncrease somos una agencia especializada en marketing digital y contamos con amplia experiencia en el sector, asesorando y ayudando a diversas empresas y marcas a definir y aplicar las estrategias más convenientes para sus necesidades.
Dicho lo anterior, en el presente post te brindamos toda la información necesaria sobre el marketing de experiencias, qué es, características, ventajas y ejemplos destacados.
¿Qué es el Marketing Experiencial?
El marketing experiencial, también conocido como el marketing de las emociones, es una estrategia de marketing que busca generar una experiencia positiva y memorable en la mente del consumidor.
Consiste en crear estímulos que provoquen sensaciones, percepciones, sentimientos, ideas, acciones y emociones agradables, con la finalidad de establecer un vínculo emocional entre el producto, la marca o la empresa y sus consumidores.
Origen del Marketing Experiencial
El origen del marketing de experiencias se remonta a los trabajos de Schmitt en 1999 y 2003, específicamente en sus obras «Experiential Marketing» y «Customer Experience Management» (CEM).
Dichos trabajos destacan la importancia de enfocarse no solo en la satisfacción y retención del cliente, sino también en la necesidad de involucrar al consumidor a través de la conexión emocional que se produce al disfrutar de la experiencia que genera la adquisición de un producto o servicio específico.
Cabe destacar que el marketing de experiencias se basa en la creación de experiencias que conectan al consumidor con la marca de manera creativa, atractiva y memorable, generando un vínculo emocional.
Se centra en el cliente y en las experiencias que este obtiene durante la comercialización y uso del producto o servicio. A diferencia del marketing tradicional, que se enfoca en aspectos del producto como su calidad y características, se enfoca en las emociones y percepciones del cliente.
Características del Marketing Experiencial
El marketing experiencial se caracteriza por su enfoque en la creación de experiencias memorables y emocionales para los consumidores. Algunas de sus principales características son:
1. Enfoque en la experiencia del cliente
Esta clase de marketing se orienta hacia la experiencia que el cliente tiene al interactuar con la marca, producto o servicio, buscando generar emociones positivas y memorables que conecten emocionalmente al consumidor con la marca. Por ello, en la estrategia la marca no busca al cliente, sino que ofrece una propuesta incentivando el acercamiento del cliente a ella.
2. Vínculo emocional
El objetivo principal del marketing experiencial es establecer un vínculo emocional entre el consumidor y la marca. Por ello, está creado para generar emociones positivas, tales como alegría, sorpresa, satisfacción o diversión, que contribuyan a crear una conexión duradera.
3. Uso de los sentidos
Este marketing utiliza los sentidos para crear experiencias sensoriales que impacten al consumidor. Se busca estimular los sentidos, como la vista, el oído, el olfato, el gusto y el tacto, para generar una experiencia integral y multisensorial.
4. Enfoque en la participación activa
Busca involucrar activamente al consumidor en la experiencia ofrecida. Se fomenta la participación del cliente a través de actividades interactivas, juegos, demostraciones o eventos que le permitirán participar en dinámicas relacionadas con el producto o servicio.
5. Creación de momentos memorables
Se enfoca en crear momentos impactantes y especiales que perduren en la mente del consumidor. Buscando generar experiencias únicas y diferenciadoras que sean recordadas a largo plazo.
6. Personalización y segmentación
Se adapta a las necesidades y preferencias individuales de los consumidores. Se busca personalizar la experiencia para cada cliente y segmentar las estrategias en función de los diferentes perfiles de consumidores.
7. Generación de valor agregado
El marketing experiencial busca ir más allá de una simple transacción comercial, ofreciendo un valor agregado al consumidor. Se busca brindar experiencias que vayan más allá de las expectativas del cliente y que lo hagan sentir especial y valorado.
Ventajas del Marketing Experiencial
Algunas ventajas del marketing experiencial son:
- Fidelización de clientes: Al generar experiencias positivas y emocionales, el marketing experiencial puede contribuir a la fidelización de los clientes, ya que estos se sienten más conectados y comprometidos con la marca, lo que puede generar una mayor lealtad y compromiso por parte del cliente.
- Diferenciación en el mercado: El marketing de experiencias puede ayudar a una marca a destacarse en un mercado con alto volumen de competencia, ofreciendo algo más que simplemente un producto o servicio.
- Mayor interacción y participación: La experiencia que brinda este tipo de marketing aumenta el reconocimiento de la marca y fomenta la interacción y participación activa de los consumidores, lo que puede generar un mayor compromiso y satisfacción con la marca.
- Mayor impacto y grabación: Las experiencias positivas generadas a través de este tipo de marketing tienen un mayor impacto en la mente del consumidor y son más propensas a ser grabadas a largo plazo.
Además, el marketing experiencial aumenta la presencia y viralidad de la marca en las redes sociales, genera tráfico de búsqueda y contribuye a incrementar las conversiones en ventas.
¿Qué tipos de marketing experiencial se conocen?
Existen diversos tipos de campañas de marketing experiencial, las cuales pueden ser tanto online como offline, entre ellos tenemos:
- Pop-up stores.
- Marketing de guerrilla.
- Marketing de eventos.
- Realidad aumentada (RA).
- Realidad virtual (RV).
- Demostración de productos.
- Cobranding.
- Webinars.
Marketing experiencial ejemplos
Entre los ejemplos más destacados del marketing experiencial que han sido aplicados por grandes marcas podemos mencionar los siguientes:
1. Coca-Cola – El cajero de la felicidad
Se basa en la creación de una experiencia única y emocionalmente positiva para los consumidores. A través de esta iniciativa, esta marca se enfoca en generar momentos de felicidad y sorpresa en las personas al interactuar con el cajero.
El «Cajero de la Felicidad» es una máquina dispensadora de dinero que ofrece 100 euros a las personas, con la única condición de que el dinero sea compartido para hacer feliz a otra persona. Esta acción busca generar un impacto emocional y promover la idea de compartir y difundir la felicidad entre las personas.
Su objetivo principal es crear una conexión emocional con los consumidores, a través de acciones relacionadas con transmitir los valores de la marca, tales como la generosidad, la alegría y la conexión humana.
2. Sprite ducha dispensador
La estrategia de marketing presencial de Sprite con su «Ducha Dispensador» consiste en crear una experiencia refrescante y sorprendente para los consumidores. Esta estrategia se ha llevado a cabo en diferentes países, incluyendo Brasil y Ecuador.
La Ducha Dispensador de Sprite es una activación de marketing experiencial, en la que se instala una máquina dispensadora gigante en forma de ducha en lugares como playas o eventos al aire libre. A diferencia de una máquina de bebidas convencional, esta ducha dispensa agua en lugar de refresco, pero se promociona como teniendo el mismo poder refrescante que Sprite.
El objetivo de esta estrategia es generar una experiencia memorable y positiva para los consumidores, asociando la sensación de refrescarse con el consumo de Sprite. Al proporcionar una ducha refrescante en un entorno caluroso, la marca busca crear una conexión emocional con los consumidores y reforzar la imagen de Sprite como una bebida refrescante y divertida.
Esta estrategia de marketing presencial de Sprite ha sido exitosa en captar la atención de las personas y generar interés en la marca. Además, ha sido ampliamente difundida en medios de comunicación y redes sociales, lo que ha contribuido a su impacto y alcance.
3. Experiencia de realidad virtual de Samsung
Consiste en utilizar la tecnología de realidad virtual para crear experiencias inmersivas y emocionantes para los consumidores. Esta estrategia busca involucrar a los usuarios de una manera más profunda y personalizada, permitiéndoles experimentar los productos y servicios de Samsung de una manera única.
Algunos ejemplos de cómo Samsung han aplicado la realidad virtual en su estrategia de marketing experiencial incluyen:
- Creación de experiencias virtuales: Samsung ha desarrollado aplicaciones y contenidos de realidad virtual que permiten a los usuarios sumergirse en entornos virtuales y experimentar productos y servicios de Samsung de manera interactiva. Esto puede incluir visitas virtuales a tiendas, demostraciones de productos o experiencias de juego.
- Eventos y activaciones de realidad virtual: Ha organizado eventos y activaciones donde los usuarios pueden probar la realidad virtual y experimentar de primera mano los productos y servicios de la marca. Estos eventos suelen incluir estaciones de realidad virtual donde los usuarios pueden usar dispositivos de Samsung para sumergirse en experiencias virtuales.
- Colaboraciones y asociaciones: Ha colaborado con otras marcas y empresas para crear experiencias de realidad virtual conjuntas. Esto puede incluir colaboraciones con estudios de cine para promocionar películas o asociaciones con marcas de moda para crear experiencias de compra virtuales.
Para concluir el tema, tenemos que el marketing experiencial hace posible que las marcas puedan aplicar diversas estrategias de conexión entre sus productos y los consumidores mediante eventos interactivos que ofrecen experiencias únicas, lo cuales incluso pueden ser online y permiten lograr un gran alcance, contribuyendo al reconocimiento de la marca.
Cabe destacar que para aplicar este tipo de técnicas es importante contar con el respaldo y conocimientos de profesionales expertos en marketing experiencial, que puedan identificar las oportunidades y necesidades de la marca, para así determinar las estrategias más convenientes para llevar a cabo una campaña exitosa.
En ROIncrease estamos encantados de poder ayudarte con las mejores estrategias de marketing para tu empresa. No dudes en contactarnos para saber cómo podemos ayudarte a escalar tu negocio ya sea con la consultoria SEO o como agencia de publicidad Online.
