¿QUÉ PUEDE APORTAR UN COMMUNITY MANAGER A MI EMPRESA?

community manager

El marketing en redes sociales es una realidad de nuestra cotidianidad. Es por ello que tener a un community manager que se encargue de este complejo pero fructífero trabajo es vital para el éxito de nuestros negocios; en este artículo desde ROIncrease te vamos a contar todos los beneficios que puede tener contratar un community manager en tu empresa.

El Community Manager. Profesional vital en las empresas modernas

Muchas personas se han preguntado sobre el término community manager ¿qué es? También se preguntan sobre ¿qué hace?

En primer lugar diremos que el término hace referencia a ese profesional que se encarga del manejo y gestión de las redes sociales de la empresa.

En pocas palabras, es la voz del negocio o la empresa. Se trata de un profesional capacitado para poder comunicarse efectivamente con la audiencia y solventar y aclarar dudas o conflictos que pudieran suceder.

Es quien se encarga del manejo y la administración de comunidades virtuales que pertenecen a una marca o empresa. Y su función principal es relacionarse con la audiencia o clientes potenciales, logrando generar contenido de valor e interés vinculados con tu negocio. 

Este profesional logrará con su preparación y experiencia conocer a los potenciales clientes, dialogando con ellos, conociéndolos, fomentando la participación e interacción que lograran fidelidad en la marca, lo que se traduce en aumento de ventas y el éxito de tu negocio.

¿Cuáles son las funciones de un community manager?

No se debe confundir los términos de Community Manager y Social Media Manager, aunque trabajan en el marketing digital y en pequeñas empresas ambos cargos son asumidos por una misma persona, es importante comprender que estos profesionales tienen funciones y tareas diversas muy importantes en las empresas actuales.

La principal diferencia recae en la jerarquía, el social media manager es  quien realiza el trabajo analítico, planifica y crea las estrategias y de investigación de mercado para que luego el community manager pueda realizar las tareas o funciones operativas a ejecutar dicha planificación estratégica.

social manager

En este orden de ideas, el servicio de community manager debe tener las siguientes funciones:

  • Conocer muy bien la empresa, su filosofía, valores, su debilidades y fortalezas
  • Es el encargado de optimizar los diversos perfiles de las cuentas en las plataformas y redes sociales (por ejemplo: Instagram, Facebook, Twitter, tik tok, YouTube, otras
  • Interactuar con los seguidores, respondiendo a sus consultas y comentarios.
  • Crear y diseñar contenido original, único y de valor para la audiencia que sigue por las distintas plataformas sociales.
  • Reforzar los vínculos y relaciones con micro y macro influencers de acuerdo al segmento de acción.
  • Planificar las publicaciones y su frecuencia en cada una de las redes sociales.
  • Monitorear las diversas actividades en redes sociales.
  • Revisar indicadores de las plataformas sociales como los “me gusta”, comentarios, interacciones, que den información valiosa de potenciales clientes
  • Generar el informe correspondiente de acuerdo a la interacción de los usuarios en redes sociales.
  • Descubrir y reportar las necesidades y preferencias de la audiencia
  • Comunicarse con la comunidad de seguidores en las redes sociales
  • Aumentar el número de seguidores y generar estrategias para el engagement.
  • Es el mejor embajador de la compañía, tiene que prestar servicio de atención de calidad a los clientes y usuarios de redes sociales.

¿Qué puede aportar un community manager a mi empresa?

Contratar a este profesional te trae un sinfín de beneficios que hacen que el precio por sus servicios, represente una muy buena inversión. 

  • Tener un profesional que lleve las redes sociales de tu empresa, te aporta tiempo valioso para que puedas dedicarte a estrategias y otras funciones vitales en beneficio de tu negocio.
  • Tener a este profesional en cualquiera de las redes o plataformas sociales, se traduce en una rápida y excelente atención para tus clientes potenciales, al responder inquietudes y comentarios en el menor tiempo posible.
  • Este profesional tiene una formación previa y conoce exactamente cómo interactuar con los usuarios, sabe además de novedades y los elementos inherentes a esta forma de comunicación digital.
  • Con sus publicaciones únicas, puede darte reportes sobre qué es lo que está buscando tu audiencia, lo que te servirá de guía para planificar exitosas estrategias de marketing de tus productos y servicios.
  • Los community managers conocen y están constantemente actualizados en las herramientas que funcionan para cada estrategia de marketing digital. Te ahorrarás tiempo y dinero en licencias, en investigación y formación para aprender a usarlas.
  • Mejora tu imagen corporativa. Es tu seguidor número uno. Conoce todos los elementos de tu empresa y detectará de inmediato cualquier debilidad o mala práctica de tu marca. Conoce y sabe perfectamente qué hacer cuando se presentan conflictos o crisis de reputación en línea.
  • El profesional en comunidades sociales digitales, trabaja constantemente en humanizar tu marca. Esta cualidad brinda múltiples beneficios (fidelidad, monetización, otros) a tu empresa.
  • Un artículo con contenido de interés para tus usuarios, y que además mejore tu posicionamiento orgánico (optimizados en SEO), no es nada sencillo y no todos tienen las competencias para hacerlo; el community manager es capaz de hacerlo por ti, ahorrándote esfuerzo y tiempo.

Recomendaciones al buscar un community manager

Si buscas un profesional freelance o para trabajar directamente en tu empresa, debes tomar en cuenta las siguientes características:

community manager que es
  • Creatividad para que pueda ser capaz de actuar causando impacto en las distintas estrategias
  • Debe saber escuchar a la comunidad, desde la visión de la empresa. No debe emitir juicios personales y ser objetivo
  • Ser amable, atento y cordial.
  • Debe ser empático.
  • Ser paciente si por alguna razón se encuentra con un usuario molesto por alguna razón.
  • Debe saber resolver crisis y conflictos inmediatamente
  • Tiene que ser un líder
  • Debe estar actualizado con las novedades tecnológicas y sociales
  • Tiene que saber trabajar en equipo, trabajando sistemáticamente con el resto de los empleados de la empresa
  • Debe conocer  el uso de redes sociales y las diversas herramientas analíticas para los respectivos reportes.
  • Debe tener una formación académica en el área de marketing digital
  • Tener excelente ortografía, expresión oral y escrita y capacidad de redacción.

Como has visto, este profesional, en la actualidad, representa una pieza fundamental en nuestras empresas.  Si estás buscando quien te ayude a realizar esta importante labor, no dudes en comunicarte con nosotros. En ROIncrease te ofrecemos el personal más capacitado para potenciar tu marca.

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