Última actualización 03/04/2024
Seguro que alguna vez habrás escuchado mencionar en alguna ocasión temas relacionados con los carritos abandonados en los ecommerce. Por esto, en este post te contaremos de qué se tratan y qué medidas aplicar para evitarlos. Cabe señalar que en ROIncrease somos una consultora especializada en marketing digital y conocemos todo lo necesario sobre las técnicas y estrategias más eficientes para hacer de tu ecommerce una herramienta exitosa que incremente la rentabilidad de tu negocio.
¿Cuál es el origen de los carritos de compra de un ecommerce?
El origen de los carritos de compra para los ecommerce se basa en el concepto de los carritos de supermercado tradicionales. Para el comercio electrónico, los carritos de compra cumplen la función de permitir que los clientes organicen y seleccionen, de forma cómoda, los productos que desean comprar en una tienda online.
En las tiendas, el carrito de compra no solo enumera y organiza los productos, sino que también brinda la oportunidad de comunicar información importante al cliente.
Es indispensable que toda la información esté bien organizada para facilitar la experiencia de compra y así evitar carritos abandonados. Después de todo, los clientes ya han manifestado su intención de comprar esos productos.
Un buen carrito de compra es fundamental para el éxito de un ecommerce, ya que es el mecanismo para concretarlas ventas.
Para mejorar la tasa de conversión y disminuir los carritos abandonados, es importante implementar estrategias como recordatorios por correo electrónico, ofrecer descuentos y promociones, brindar asistencia en tiempo real a través de chat en vivo, optimizar la experiencia de compra, y analizar los datos para identificar patrones de abandono y tomar medidas específicas de acuerdo al caso.
¿Qué son los carritos abandonados?
Los carritos abandonados se dan cuando los usuarios agregan a su carrito de compras de una tienda en línea, uno o varios productos que les interesan, pero luego abandonan el proceso sin finalizar la compra.
La interrupción de la compra puede suceder por diversas razones, entre ellas la indecisión del cliente, problemas técnicos en la página, dificultades en el proceso de compra, falta de confianza en el sitio web o incluso en la marca, dudas o complejidad del proceso de pago, problemas de usabilidad, entre otras.
Cualquiera de las anteriores razones ocasiona frustración en los usuarios, llevándolos al abandono del carrito sin completar el proceso.
¿Por qué es importante atender a los carritos de compra abandonados?
La importancia de atender los carritos abandonados en un ecommerce radica en la oportunidad de recuperar ventas perdidas y mejorar la tasa de conversión. De acuerdo a diversos estudios, se cree que aproximadamente el 80% de las ventas se pierden debido a los carritos abandonados en los ecommerce.
Resulta indispensable analizar detalladamente la situación de la tienda online, para identificar las razones que puedan estar causando este problema, y así poder aplicar las medidas correctivas que permitan aprovechar al máximo los recursos que mejoren la tasa de conversión e incrementen las ventas.
Estrategias para evitar los carritos abandonados
Para evitar los carritos abandonados en un ecommerce, se pueden implementar diversas estrategias:
1. Simplificar el proceso de compra
Está comprobado que una de las razones principales para que los usuarios abandonen un carrito de compras es que se trate de un proceso complejo, que los lleva a dispersarse por exceso de información, así como largos formularios, entre otros.
Por ello, se debe diseñar un proceso de compra sencillo, rápido y fácil de usar, en el que se eviten formularios complejos, además de ofrecer opciones de pago fáciles y seguras.
2. Mejorar la experiencia del usuario
Para ello será necesario optimizar la navegación del sitio web, debes asegurarte que sea fácil de usar, que la información de los productos se pueda encontrar rápidamente y que sea clara y completa, por lo que es necesario simplificar las opciones y evitar contenido que no sea relevante.
Un sitio web lento puede frustrar a los usuarios y hacer que abandonen su carrito. Es importante optimizar la velocidad de carga para brindar una experiencia fluida y rápida.
También es importante tener un diseño responsive que se adapte a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.
3. Ofrecer opciones de pago flexibles
Resulta indispensable proporcionar diferentes métodos de pago para que los clientes puedan elegir el que les resulte más conveniente y seguro, lo cual contribuye a aumentar la confianza en tu ecommerce y marca. Es fundamental incluir modalidades de pago con tarjetas de crédito, PayPal, transferencias bancarias, entre otras opciones seguras.
4. Recordatorios y seguimiento
Otra de las técnicas para evitar los carritos abandonados en tu ecommerce consiste en enviar correos electrónicos automatizados a los clientes que abandonan el carrito, recordándoles los productos que dejaron, ya que puede que para ese momento el cliente no estaba preparado para completar la compra, pero en los próximos días sí lo esté.
También se pueden ofrecer incentivos como ofertas especiales que motiven a completar la compra, tales como descuentos o envío gratuito.
Resulta indispensable que este tipo de técnicas sean ejecutadas por profesionales del marketing digital, ya que deben aplicarse en momentos estratégicos y respaldados por un framework, dando un tiempo prudencial para que el usuario tome la decisión de compra, pero evitando que pierda el interés.
5. Mejorar la confianza y seguridad
Mostrar sellos de seguridad y certificados de confianza en el sitio web, ofrecer garantías de devolución de dinero y protección de datos personales, y proporcionar reseñas y testimonios de clientes satisfechos.
6. Mostrar el precio de los productos
Resulta indispensable mostrar a los usuarios el precio final de cada producto antes de que realicen la compra de los mismos, ofreciendo el detalle de cualquier cargo adicional que incremente su valor, tales como los costos de envíos e impuestos, de manera de mostrar total transparencia en el proceso y evitar confusiones que resultan muy desagradables.
7. Analizar y optimizar
Utilizar herramientas de análisis para identificar patrones de abandono de carritos y áreas problemáticas en el proceso de compra. Con esta información, se pueden realizar mejoras y ajustes para reducir los carritos abandonados.
8. Proporciona información clara y precisa de los productos
Otro de los aspectos más relevantes para evitar carritos abandonados es suministrar una descripción clara y muy precisa de cada uno de los productos que se ofrecen en el ecommerce, también se deben incluir imágenes de alta calidad con la claridad y nitidez necesaria que permita apreciar las características de los mismos.
Si el usuario interesado en el producto encuentra fácilmente la información detallada y necesaria relacionada con su descripción y características, podrá tomar una decisión de compra acertada y segura, lo que además contribuye al aumento de su confianza en el ecommerce y en tu marca.
De igual forma, se deben indicar los servicios adicionales que se incluyen, tales como seguimiento del paquete, envío gratuito, entre otros.
9. Ofrecer un buen servicio de atención al cliente
En fundamental incluir en el sitio web un servicio eficiente de atención al cliente que permita brindar la asesoría y apoyo necesarios a los usuarios en casos de dudas o dificultades con el proceso de pago.
También se pueden resaltar opciones de cómo solventar los diversos inconvenientes que se puedan presentar durante el proceso de compra, tales como vía telefónica, por chat, vía mail, entre otros, ya sea con un botón para soluciones rápidas o un listado de opciones que sirva de enlace a mayor información.
ROIncrease tu mejor aliado para evitar los carritos abandonados de tu ecommerce
Existen varias razones por las que en ROIncrease somos tu mejor opción para encargarnos de las estrategias de marketing digital para inmobiliarias o de marketing para arquitectos o para evitar los carritos abandonados en tu ecommerce:
1. Experiencia y conocimiento
En ROIncrease contamos con un equipo de profesionales del marketing digital con amplia experiencia y conocimientos en el campo del comercio electrónico, quienes dominan las mejores prácticas y estrategias efectivas para controlar y evitar los carritos abandonados y mejorar la tasa de conversión.
2. Análisis de datos
Estamos en capacidad de analizar eficientemente los datos y comprender los patrones de abandono de carritos de tu ecommerce. Utilizando recursos y herramientas de análisis para identificar las causas subyacentes y tomar medidas específicas para abordarlas.
3. Estrategias personalizadas
Sabemos que cada negocio es único y requiere enfoques personalizados para atacar los carritos abandonados. Podemos desarrollar estrategias adaptadas a las necesidades y características específicas de cada ecommerce.
4. Herramientas y tecnología
Tenemos acceso a una variedad de herramientas y tecnologías que pueden ayudar a prevenir y recuperar los carritos abandonados, entre las cuales se incluyen recordatorios por correo electrónico, chat en vivo, análisis de datos y más.
5. Optimización de la experiencia de compra
Podemos optimizar la experiencia de compra en un ecommerce, mejorando la usabilidad, la navegación y la fluidez del proceso de compra, de manera de reducir las posibilidades de que los clientes abandonen sus carritos.
Podemos concluir que tomar acciones correctivas orientadas en la atención de los carritos abandonados es indispensable para mejorar la tasa de conversión e incrementar las ventas de tu agencia de ecommerce, destacando que las técnicas y estrategias deben ser seleccionadas y aplicadas por profesionales especializados en marketing digital, como el equipo de ROIncrease.
Contamos con los conocimientos, herramientas y experiencia para implementar soluciones eficientes y efectivas para cada caso. No dudes en contactarnos.
